文/本刊記者李軍

　　上班早高峰，杭州市市民中心。隨著不間斷的“嘟、嘟……”聲，工作人員依次通過人臉識別系統“刷臉”，從閘口魚貫進入辦公大樓，秩序井然。

　　“我們依托杭州市‘城市大腦’數據共享平臺，開發了這套集人臉識別、體溫測量、健康碼查詢3項功能于一身的‘碼’上通行智慧人臉識別門禁系統。人員通行時間從以前的20秒縮短到現在的1秒，有效解決了上班高峰期排隊等待驗證健康碼、通行時間長等問題。”杭州市機關事務管理局保衛處處長馬凱波向記者介紹說。

　　位于錢江新城核心區的杭州市市民中心，總建筑面積58萬平方米，是一個多功能的建筑群，具有行政辦公、市民服務、單位和法人服務、會議會展等多項服務功能。中心共有66家市直部門、77家事業單位入駐，近9000人，日均訪客量達12000人次。面對如此大的保障體量，如何讓市民中心的運行更高效、保障更優質，是杭州市機關事務管理局領導班子一直思考的問題。

　　“我們開展任何工作的出發點和落腳點，都是為了方便部門、方便干部群眾。數字化、智能化建設只是手段，最終目的是通過先進技術的應用推動流程再造，賦服務保障以溫度，提升干部群眾的獲得感、幸福感。”管理局黨組書記、局長韓衛說，“2020年是局里推動數字化工作力度最大的一年，我們結合行業特點，深入挖掘痛點堵點，以市民中心安保工作數字化轉型為突破口，努力提升各條線管理的數字化、智能化水平。”

　　今年以來，杭州市機關事務管理局緊緊抓住全市打造全國數字治理第一城的戰略機遇，借力杭州“城市大腦”，積極探索市民中心安保工作向數字化轉型，將安防數字化轉型建設成果運用于疫情防控中，投入使用“碼”上通行智慧人臉識別門禁系統、智慧物聯網泊車管理系統、智能熱成像非接觸測溫儀等新技術新設備，賦能關鍵時期和常態化疫情防控下的市民中心安保工作，在確保絕對安全的同時，逐步實現“管理無感、安全有感”的工作目標。

　　市民中心地下停車場滿負荷可停放960輛汽車，“找車難”一直困擾著大家。智慧物聯網泊車管理系統上線后，這一問題迎刃而解。工作人員向記者演示了地下停車場的自助停車系統：在電子顯示屏上輸入車牌號，駕駛員所在位置、車輛停放位置、最優尋車路線等信息便會清晰顯示。“下一步，打算把這套系統放在手機移動端，這樣大家停車尋車就更方便了。”管理局辦公室主任陳可說。

　　記者在采訪過程中感到，高效、品質、溫度，是杭州市機關事務管理局數字化運行保障的關鍵詞。這種品質和溫度，從市民中心的“健康智慧食堂”建設中可見一斑。

　　據杭州市行政大樓服務保障中心主任林信瓦介紹，他們以建設“健康智慧食堂”為契機，錨定“標準化、可視化、數字化”目標，在職工食堂引進“陽光廚房”、人臉識別系統、集成式出品系統等信息化、智慧化餐飲設備，實現按需取餐、自動結算、無感支付、營養分析等功能。以用戶需求為導向，依托中心建設的一站式后勤服務信息平臺，設置餐飲、綜合等服務功能模塊，干部職工可在線查看相關信息和供應產品并進行預訂。

　　“顧客所選的每一份菜，它的重量、熱量、營養成分、價格在餐盤感應區的電子結算屏上都顯示得清清楚楚，時刻提醒他們科學搭配、按需取餐、避免浪費。‘一卡通’系統全面支持刷臉就餐、在線充值等，干部職工可以在無感支付中完成消費，十分方便快捷。”市民中心職工食堂服務人員趙金桃介紹說。

　　依托數字化技術運用，公務用餐管理也變得規范高效。管理局綜合分析市民中心各單位公務用餐實際需求，編制“先用餐后結算”二維碼餐券制度并配套開發餐券系統，于年初上線運行。通過餐券業務全流程的數字化管理，打造全新線上服務模式，支持多種類型餐券在線申購、批量分發、自助打印、使用狀態查看等操作。用戶可在線上辦理餐券業務，解決了長期以來餐券分發、統計工作繁瑣，餐券購買后浪費或遺失等難題。

　　談到數字化轉型成果，韓衛如數家珍：“近年來，管理局建設了后勤服務、安全保衛、房產管理、節能管理、車輛管理、財務管理、設備管理等信息化系統，從PC端、移動端為機關單位及廣大干部職工提供便捷服務，基本實現了餐飲服務、會議服務、商品訂購、安保防護、資產管理、設備管理、房產管理、節能管理、車輛管理、財務管理等方面的數字化轉型，大大提升了管理和服務效率。”

　　機關運行保障數字化創新得到了市委、市政府的大力支持，也得到了領導的肯定。浙江省委常委、杭州市委書記周江勇在管理局上報的數字化轉型工作材料上作出批示：“這一探索、創新實踐很有意義，希望持續發力、擴大成效。市民中心的數字化管理、服務應努力成為全市的引領和示范。”

　　對未來的數字化轉型發展之路，杭州市機關事務管理局一直在思考、在謀劃。記者在《杭州市機關事務管理服務數字化轉型規劃方案（2020－2022年）》中看到了具體的行動目標：加強數據的收集、融合和應用，實現系統的互聯互通，數據的集中式、可視化、規范化管理，實現機關事務管理服務事項在線辦理平臺的統一架構、統一入口、統一界面、統一數據標準，消除信息孤島和系統異構痼疾，努力建成新型智慧機關事務管理體系，在機關事務工作的數字化管理、服務和運維方面成為全市的引領和示范，在新時代機關事務管理數字化轉型領域繼續“領跑全省、領先全國”。