文/高繼平 趙偉

　　“智聯機關”移動服務平臺，是西安市機關事務服務中心建設的一套用于市政府辦公區管理和服務的移動應用服務系統。2020年，“智聯機關”APP和微信小程序上線運行。迄今，“智聯機關”APP已經過了59次版本升級。

　　“智聯機關”移動服務平臺移動應用APP由后臺管理系統、硬件管理終端、系統服務器組成。市政府工作人員可實名認證登錄使用，擁有身份識別認證、獲取各項服務、提交意見建議、內部論壇等多項功能。后臺管理系統由平臺管理人員和服務人員登錄使用，是基于WEB的網站管理系統。硬件管理終端包括市政府辦公區管理的各類硬件設備和用于身份識別的掃碼設備，具體為3組門禁刷卡、掃碼設備、3臺人證識別一體機、4組后勤服務保障卡發卡和充值設備以及30余組就餐刷卡、掃碼設備。系統服務器包括通信服務器、應用服務器、數據庫服務器共12臺，服務器為系統運行提供支撐。

　　“智聯機關”APP設四級界面，包含門禁預約、物業服務、會務服務、餐飲服務、車輛服務、保障卡、扶貧專欄、生活管家、后勤論壇、垃圾分類10個子平臺，能夠滿足干部職工大部分服務需求。

　　“智聯機關”APP提供了快捷的二維碼調取窗口，干部職工通過識別二維碼即可實現進門、就餐。二維碼動態每分鐘更換一次，確保了使用安全。“門禁預約”子平臺中開設了“訪客二維碼”申請窗口，如有人員來訪，工作人員可通過填報來訪人員信息，由系統生成訪客二維碼，訪客便可掃碼進門，這樣既節約了管理成本，又實現了誰授權誰負責的追查機制。

　　“食譜預告”窗口圖文并茂展示食堂每日的飯菜品種，并支持就餐人員對菜品進行點評。干部職工可通過“外賣預定”窗口線上訂餐，并憑二維碼取餐。“投訴建議”“后勤論壇”“問卷調查”等窗口搭建了實時溝通的有效渠道。今年7月，中心同時在門戶網站和“智聯機關”APP發放服務滿意度問卷調查表，一周時間內，門戶網站收到10份反饋，而平臺則收到807份。

　　一分鐘物業報修和一分鐘會議室申請是“物業服務”“會務服務”子平臺下的特色服務項目，表單中的申請信息自動生成，極大提高了填報速度，也為后期數據整理和分析提供了便利。

　　為打通互聯網電商服務渠道，“智聯機關”APP除設定后勤服務保障卡支付功能外，還引入了微信和支付寶的快捷支付功能。中心報公安部門進行信息系統“三級等保”測評，與運營公司和中國銀聯商務股份有限公司聯合簽定資金監管協議，確保多通道支付安全可靠。引入外部資金建設了地下停車場智能引導系統，在每個車位安裝監控攝像頭，實時提供停車場剩余車位情況和所停車輛信息，干部職工可通過“車輛服務”子平臺查看空位信息，或快速查找車輛停放位置，提高了停車場的管理效率和停車位使用率。

　　“垃圾分類”子平臺設置了垃圾分類小游戲、積分申請、獎品兌換等模塊，廣受歡迎。目前，西安市政府大院內共有4300人使用“智聯機關”APP，平臺日有效點擊量達3500人次。

　　（作者單位：西安市機關事務服務中心）