在京中央和國家機關住房交易辦公室（簡稱交易辦）作為窗口服務單位，直接面對辦事群眾，業務工作具有人員密集、流動性大的特點。新冠肺炎疫情暴發以來，交易辦堅決貫徹黨中央、國務院部署，嚴格落實局疫情防控工作要求，根據政策法規司（中央國家機關房改辦）統籌安排，及時調整業務模式，優化辦理流程，確保疫情防控和業務工作“兩手抓、兩不誤”。
一、積極應對、周密部署，及時調整業務模式
春節期間，新冠肺炎疫情形勢日益嚴峻，鑒于交易大廳屬于人群聚集區域，為盡可能減少人員流動和密集接觸，控制疫情傳播，保護人民群眾安全，交易辦于2月2日暫緩辦理現場審核業務，并推出網上預審服務。2月4日，中央國家機關房改辦印發了《關于“交易辦網約智能服務系統”正式運行的通知》，并通過多種方式加大宣傳力度，保證網上預審順利實施。3月13日，結合一個月來的業務辦理工作情況，交易辦發布了《關于新冠肺炎疫情期間央產房上市審核業務辦理有關問題的通知》，明確疫情防控期間央產房產權變更業務全部采用線上檔案預審、電話預約辦理，形成移動客戶端、網上服務平臺、電話咨詢熱線、實體交易大廳相結合的線上線下一體化運行模式。與此同時，在局財務管理司和機關服務中心大力支持下，交易辦申請購置了口罩、護目鏡、手套、消毒液以及手持式測溫儀等防疫物資，確保了一線工作人員的安全防護。
二、充分運用“互聯網+”，實現辦事職工“只跑一次”
為深化“放管服”改革，進一步提高公共服務水平，推進政務服務“網上辦”，交易辦開發了網約智能服務系統，并于2019年11月完成項目終驗。依托該系統，職工在微信公眾號上提交業務辦理申請，隨時查看審核進度及反饋意見；職工工作單位或房屋產權單位線上審核并進行相應處理；交易辦同步核實并將信息反饋給產權人。職工、單位、交易辦的溝通都可以在網上完成，大大減少現場辦理的環節和時間，提高辦事效率。疫情期間，該系統的優勢得到充分發揮，申請量從每天1-2單逐漸攀升到每天100單。2020年2月2日至4月25日，網上預審共受理有效申請3128單，審核通過957單。通過網上預審，既有利于交易辦了解職工情況，準確分類處理，也實現了問題前置，職工根據反饋信息完善檔案、補齊材料，審核通過后只需來現場一次，降低了感染風險。
三、主動作為，急事急辦，現場業務辦理有序恢復
春節后疫情最為嚴重時期，為做好疫情防控工作，減少人員聚集，交易辦主動與申請職工聯系，根據業務需求及緊急程度采取延后、預約“一對一”等不同方式辦理。3月份以來，隨著網約申請量逐漸增多，尤其考慮到部分購房人為解決孩子上學問題急需辦理房產過戶，交易辦一方面加大工作力度，確保急辦業務于申請后一周內辦理完畢；另一方面合理安排預約時段，控制人員流量，減少密集接觸。同時，交易辦積極優化現場工作流程，每單業務控制在20分鐘之內，確保預約人員不積壓。
下一步，為適應新冠肺炎疫情防控常態化要求，交易辦將對網上預審業務進行完善，進一步理順工作流程，不斷提高業務辦理信息化水平，為中央國家機關廣大職工提供更加優質的服務。
