中央國家機關各部門、各單位物業管理部門：
物業服務調查，是中央國家機關推進職工住宅區物業管理改革的一項重要基礎工作。去年，《關于開展中央國家機關職工住宅區2021年度物業服務等調查工作的函》（國機房改〔2022〕44號）印發后，各部門、各單位高度重視，給予了大力支持和積極配合，確保調查工作取得預期成效。絕大多數部門和單位認真開展調查統計，積極研究解決工作中存在的疑難問題，注意推動調查結果的分析利用，借此不斷提高物業管理水平和服務能力。教育部、民政部、應急管理部、人民大會堂等單位調查統計扎實全面、數據填報準確規范，最高人民檢察院、國資委有色金屬機關服務中心等單位在確保調查數據質量的前提下較快反饋調查結果，工業和信息化部、交通運輸部等單位積極配合后續統計工作，并針對重點問題作了詳細備注說明。同時，工作中也還存在一些問題需要加以改進：一是部分單位提交的數據質量還需提高。比如有的單位報表中存在較多空白項目，有的單位沒有按照填表說明填寫信息，有的單位存在漏報小區情況，有的單位數據之間存在邏輯錯誤等等。這些情況，我們此前已通過電話提醒、專函督促等形式進行了反饋。二是調查結果的后續利用尚需加強。除房改辦用以推動有關政策研究以外，各部門各單位也可分析發現物業服務工作中存在的問題，加以研究解決，不斷提高干部職工的幸福感和獲得感。
為進一步深化中央國家機關物業管理改革，今年我們以“抓典型、促提升”為主題，圍繞理順暢通物業服務社會化、市場化機制，持續推進物業服務水平和質量提升，對2022年度調查表進行了修改完善，適當簡化了基礎信息項目，細化增加了物業服務標準公開、質量監督、投訴質疑處理有關內容，專門制作了填表說明。此外，增加了物業服務典型案例報送，用以收集物業管理有益經驗、有效做法和創新成果，以便后續進一步研究并宣傳推廣。
請各部門、各單位明確專人專班，認真組織抓好2022年度職工住宅區物業服務調查工作，于5月17日前將紙質版（附件1請用A3紙打印）加蓋公章交換至中央國家機關房改辦、電子版發送至工作郵箱（hanrui@ggj.gov.cn）,電子版表格可通過國管局政策法規司（房改辦）官網（www.www880zz.com/zcfgs/）通知公告欄目下載。我們將對工作情況和調查結果進行認真梳理匯總，做好結果分析利用工作，并適時反饋各部門各單位。
附件：1.中央國家機關職工住宅區物業服務情況調查表
2.中央國家機關職工住宅區物業服務典型案例報送表
3.填表說明
中央國家機關房改辦
2023年4月4日
