習近平、李克強、栗戰書、汪洋、王滬寧、趙樂際、韓正、王岐山等出席慶祝大會

　　

　　12月18日，慶祝改革開放40周年大會在北京人民大會堂隆重舉行，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平在大會上發表重要講話。會上，對改革開放杰出貢獻人員進行了表彰，授予于敏等100名同志改革先鋒稱號，頒授改革先鋒獎章；為感謝國際社會對中國改革開放事業的支持和幫助，向阿蘭·梅里埃等10名國際友人頒授中國改革友誼獎章。

　　

　　

　　習近平等為獲得改革先鋒稱號人員代表頒獎

　　

　　為了辦好慶祝改革開放40周年大會，完成好這一萬眾矚目、舉世關注的重大政治任務，國管局所屬國二招賓館承接了參加慶祝大會的受表彰對象、隨行家屬和工作人員，共計285人的接待服務任務。這既是黨中央、國務院對我局和國二招賓館的充分信任，也是對賓館服務水平的一次集中檢閱。局黨組對這次接待服務任務高度重視，李寶榮局長多次召開會議，研究布置工作，落實接待服務細節，要求“高規格、高標準、高品質完成接待任務”，并明確由趙建國副局長牽頭，局辦公室、服務司、國二招賓館等單位共同落實接待準備工作。李寶榮、趙建國還親自到賓館迎接和看望代表，向改革先鋒們致以誠摯的問候。國二招賓館專門成立了駐地接待組，在大會總務組的統一指揮下，認真細致、周到熱情地做好各項接待服務工作，以務實創新的行動向改革先鋒們致敬，以優質一流的服務向改革開放40周年獻禮。

　　

　　

　　李寶榮局長親切看望申紀蘭代表

　　

　　

　　趙建國副局長駐扎駐地檢查指導接待服務工作

　　

　　一、學習改革先鋒的實干精神，“細”字當頭抓實準備工作

　　100位改革開放杰出貢獻表彰對象中，有爭分奪秒抓脫貧的村干部、黨員模范；有夜以繼日攻難關的科學家、專家學者；有敢為人先闖新路的企業家、行業代表；有兢兢業業立新功的城市建設者、耕耘者……一個個名字背后，是突破桎梏、創新創業的奮斗標桿，更是涓滴匯海、百川向東的改革故事。這份代表名單讓人肅然起敬，也充分說明了這是一次標準高、要求嚴、時間緊、任務重的特殊政治任務。賓館上下一心，學習改革先鋒的實干苦干精神，緊抓“精、新、細”這條主線，把各項準備工作砸實做牢，確保萬無一失。

　　

　　

　　為代表設計制作的精美問候卡

　　

　　以精準為要，認真制定接待方案。賓館上下集思廣益、認真討論，與局辦公室和服務司有關領導連夜商討、仔細推敲，從環境布置的構思到房間車輛的安排，從代表用餐的細節到購置物品的要求，都精準、嚴密地寫入接待方案中，把責任明確到崗、到人，督促各部門將準備工作落細、落實。

　　

　　

　　制作100位代表照片墻

　　

　　以新穎見長，布置環境處處用心。本著“熱烈、莊重、簡約、節儉”的原則，圍繞大會主題對環境進行了精心布置，更新了庭院和公共區域的花卉和綠植，在大堂吧、餐廳分別裝飾了慶祝改革開放40周年的主題插花。精心設計制作了100位代表的照片墻展板、房間問候卡，以及大堂吧、餐廳歡迎卡等，表達了全體員工對代表們的由衷敬意。

　　

　　

　　為代表出行準備保溫箱、熱毛巾

　　

　　以細節取勝，物資準備獨具匠心。更新了毛巾等棉織品和洗漱用品，配備了蕎麥皮枕頭、棉麻拖鞋、加濕器等，還為年長代表特意準備了電暖氣、浴凳、防滑拖鞋等，手寫洗漱用品標簽并貼于明顯處，便于年長代表識別；針對姚明、郎平兩位代表的特殊身材，對床和沙發進行了加大加固，配備了定制臥具。前廳部為行動不便的代表準備了10把輪椅；配備了發膠、花鏡、防霧霾口罩等“常用物品箱”；在大堂吧準備了菊花茶、姜糖茶等清火降燥的茶飲，緩解南方代表對北方氣候的不適。精心準備了魯菜、淮揚菜和京味菜等地域美食，以及火鍋席、清真席、軟食席、忌糖席等特色餐席；為年長代表準備了低糖、低油、低鹽的健康綠色菜肴，并細心安排醫護人員與代表在同一區域就餐，隨時關注代表健康狀況；將餐桌餐位由10人位減少至8人位，將過道距離調寬，便于坐輪椅的代表進出。為代表車輛準備了保溫箱、熱毛巾、小零食等，以便代表出行時御寒保暖。在3天內緊急購置了52種物品，確保各崗位物資準時、高效到位。

　　

　　

　　為代表精心準備健康美味的菜肴

　　

　　以“國”字命名，隆重熱情迎接代表。12月13日、14日、16日是代表集中報到的日子，8名身著紅色禮服的迎賓員在大堂整齊列隊、精神抖擻，總經理王蘭芬攜賓館領導班子迎候代表并送上鮮花。前廳部專梯、禮賓等各服務小組熱情周到地服務代表，賓館處處洋溢著喜慶、祥和的氣氛，向代表們表達著國家級榮譽的最高禮遇。

　　二、發揚改革先鋒的敬業精神，“暖”字傳情做好服務工作

　　鑒于這次接待服務的對象都是為國家做出巨大貢獻的功勛人士，國二招賓館專門啟動了“專屬管家”服務機制，為代表們提供24小時隨叫隨到的“暖心服務”。管家們身體力行地踐行改革先鋒的敬業精神，不怕累、不厭煩、不叫苦，一絲不茍、用心用情地為代表們服務，在寒冷冬日營造出融融暖意。

　　

　　

　　悉心照顧行動不便的代表

　　

　　情暖夕陽，做年長代表的“膝下人”。這次接待服務對象中，70歲以上的有33位，最年長者已經99歲，這對國二招賓館尚屬首次，是對接待服務水平一次前所未有的新考驗。賓館各崗位服務人員將年長代表視作自己的長輩，把對老人的孝心和關愛置于心間、落于指尖，為年長代表服務細之又細、精之又精。用餐時，為年長代表提供“一站式服務”，將老人喜愛的軟食、低鹽菜品端到面前，并隨時觀察代表的身體狀況；得知有位代表血糖高，服務人員每餐前為他準備一杯溫水服藥，并端上一杯無糖熱牛奶。外出時，針對晚間室外溫度低的情況，安排專人在大堂電梯口提醒年長代表增添衣物，幫代表扎緊領口、戴好帽子；跟車服務人員主動攙扶年長代表和行動不便的代表登車，時刻關注代表需求。回到房間時，服務人員得知某位代表眼睛不好，起夜不方便，就連夜為代表購置了夜壺；某位87歲高齡的代表小便失禁，便貼心地準備了護理墊；針對代表腸胃不好的情況，還準備了微波爐隨時可加熱軟食。代表們感動地說：“你們就像我的孫子、孫女，讓我在國二招的日子里感受到承歡膝下、其樂融融的溫暖，謝謝你們”。

　　

　　

　　為代表提供優質會議服務

　　

　　關注重點，做服務代表的“有心人”。服務人員得知幾位代表對花粉過敏，就第一時間撤掉房間里的鮮花，并將茉莉花茶沫置于容器中沖泡，用來為房間提香，得到代表們的贊許；得知某位代表對房間濕度要求較高，便又增加了一臺加濕器，隨時關注和調節房間的溫度、濕度；得知某位代表不喜甜食，立即換上了無糖點心和清淡瓜果；得知某位代表怕熱，便趁代表外出時將厚被子換成薄被子，并適時調低室內溫度，這位代表欣喜地說：“沒想到我不經意的一句話，你們卻這么用心”。各崗位服務人員聚焦、聚神、聚力，做到重點代表重點服務、特殊代表特殊照顧，讓代表們真切感受到“心”服務無處不在、無微不至、無所不能。

　　

　　

　　為過生日的代表送上生日祝福

　　

　　體貼入微，做關心代表的“暖心人”。有的代表低血糖，餐飲服務人員會在代表用餐后送去巧克力隨身攜帶；有的代表腸胃不好，需要少食多餐，樓層服務人員便每日準備營養粥送到房間；有的代表患有腰疾，會議服務人員就準備了硬椅子和舒服的靠墊；有的代表患有眼疾行動不便，跟車服務人員就“一對一”主動引領攙扶。大會期間恰逢三位代表過生日，賓館精心準備了長壽面和生日蛋糕，為代表送上誠摯的生日祝福。此外，賓館還提供洗衣、健身、美容美發等免費服務項目，將“用心微笑、用愛感動”的服務理念傳遞給每一位代表。

　　

　　

　　神采奕奕的跟車服務隊

　　

　　三、傳承改革先鋒的奮斗激情，“勤”字開路建設百年老店

　　40年改革開放的歷史，是無數拼搏者胼手胝足的奮斗史；10天接待服務的一幕幕，也處處彰顯著二招人團結一心、精勤服務的奮斗精神。有的同志為了在有限時間內完成照片墻及宣傳品的設計制作，連續三天通宵達旦、精益求精；有的同志會前主動放棄休息投入“搶房大戰”，24小時堅守崗位落實準備工作；有的同志感冒發燒，仍連續參與跟車服務任務；有的同志苦做功課，熟記照片墻100位代表的姓名和事跡簡介，用心提供驚喜服務；有的同志發揮共產黨員“一塊磚”的作用，無論是會前寫問候卡、系中國結，還是會期準備熱毛巾、布置會場，哪里需要哪里搬，全力做好一線服務的保障員。

　　

　　

　　代表們紛紛留言表達謝意

　　

　　這些精心接待、暖心服務的縮影，不僅展現了國二招“精、勤、信”的團隊風采，更是真真切切地表達了對改革先鋒們的崇高敬意，彰顯了“國”字號賓館的優質服務，贏得了代表們的交口稱贊、一致好評。王永民代表說：“這里是真正的‘國’字號酒店，處處可圈可點，環境優美、服務周到、溫馨如家。特別是給我過了一個隆重難忘的76歲生日，由衷地感謝賓館的領導和員工，祝貴店越來越好，再創輝煌”。申紀蘭代表說：“在入住國二招期間，賓館員工熱情、親切、周到的服務，讓我在寒冬中感受到了家人般的溫暖”。于漪代表說：“你們真的做到了賓至如歸，讓我們感受到了中國人民一家親”。鐘南山代表說：“賓館的自助餐水平非常高，已經不僅僅是自助餐，是葷素搭配、營養均衡的綠色養生佳肴”。洪如丁代表說：“感謝你們周到熱情的服務，因為我從國外回來倒時差，所以特別在非服務時間為我打掃房間，為我換上較薄的被子，你們的優質服務，讓我感受到祖國的溫暖”。鄭舉選代表說：“我眼睛不好，服務人員在生活起居各方面對我細心照料，非常感謝你們，向你們致敬”。馬善祥代表說：“賓館各環節都令人滿意，可以看出賓館整體的質量和品質都是一流的，向所有服務人員表示感謝”。蔣子龍代表說：“這里確實是國招水平，服務人員給人以尊重和溫暖，不僅做到細心、周全，最重要的是質樸、自然，非常感謝”。陳景潤代表的夫人說：“非常感謝王蘭芬總經理及全體員工的辛勤付出，為我們提供了舒適溫馨的優質服務，特別是照片墻展示，讓我特別感動”。一位工作人員說：“國二招服務人員政治素質、服務意識、服務水平都很高，讓我感到舒心、安心，堪稱公務接待的‘國家隊’，謝謝你們”。

　　

　　

　　申紀蘭代表與國管局、國二招賓館工作人員合影

　　

　　慶祝改革開放40周年大會接待服務工作的圓滿完成，是對我局保障和服務管理水平、對國二招賓館“國”字號品牌實力的又一次有力印證，也是我局和國二招賓館接待服務工作歷史上里程碑式的榮耀時刻，更是對慶祝改革開放40周年這一國家慶典、乃至改革開放這一偉大事業的最好獻禮。經過這次洗禮，我局和國二招賓館將以本次接待服務任務為嶄新起點，學習改革先鋒，弘揚改革開放精神，再接再厲、開拓進取，打造國字號“百年老店”，推動機關事務工作改革創新發展，為中國特色社會主義事業再立新功！

　　　　

　　

　　向改革先鋒授予國家榮譽并致以崇高禮遇